Rückgabe- und Beschwerderichtlinie für Photovoltaikmodule - PVGroup.pl
Rückgaberecht für Photovoltaikmodule, Wechselrichter und Energiespeicher – 14-tägiges Widerrufsrecht für Verbraucher, Gewährleistungs- und Herstellergarantie-Reklamationsverfahren.
Richtlinien für Rückgaben und Beschwerden im Geschäft PVGroup.pl Das Dokument legt die Regeln für den Widerruf des Vertrags durch den Verbraucher, das Verfahren zur Rückgabe von Photovoltaikmodulen, Wechselrichtern und Energiespeichern sowie das Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen im Rahmen der Herstellergarantie fest. Das Dokument steht im Einklang mit §8–§12 der Ladenordnung und das Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte.
Beschwerdeabteilung
Rücksendeadresse
PVGroup.plHalle Nr. 5
ul. Azotowa 21
41-503 Chorzów
Godziny pracy
8:00 - 16:00
Montag Freitag
Verbraucherbegriff
14 Tage
ab Lieferdatum
01 Widerrufsrecht vom Vertrag – Einzelkunde
Ein Verbraucher, der einen Vertrag mit dem Geschäft abgeschlossen hat PVGroup.pl Bei einem Fernabsatzvertrag hat man das Recht, innerhalb der vorgegebenen Frist ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. 14 Kalendertage ab dem Datum des Warenerhalts (Artikel 27 des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte). Die Frist gilt als gewahrt, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Photovoltaikmodule, Wechselrichter und Energiespeichereinheiten unterliegen dem standardmäßigen 14-tägigen Widerrufsrecht – sie fallen nicht unter die Kategorie der ausgeschlossenen Produkte (Artikel 38 des Gesetzes), da sie nicht auf individuelle Bestellung des Verbrauchers hergestellt werden.
02 B2B-Bestellungen – Rückgabebestimmungen
Bestellungen, die von Unternehmern (Unternehmen, Geschäftstätigkeit) im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit aufgegeben werden unterliegen nicht dem Widerrufsrecht Gemäß Artikel 22¹ des Bürgerlichen Gesetzbuches und Artikel 27 des Gesetzes steht dieses Recht nur dem Verbraucher zu.
Einzelunternehmen (Einzelunternehmen) — Sofern der Kauf für den Käufer nicht beruflicher Natur ist (der Kauf steht also nicht im Zusammenhang mit dem Gegenstand der gewerblichen Tätigkeit im Sinne des CEIDG), gilt das Widerrufsrecht als Verbraucherrecht (Artikel 38a des Gesetzes). Der Unternehmer teilt dies dem Geschäft in der Widerrufserklärung mit.
Rücksendungen für Geschäftskunden (Unternehmen) sind nur nach individueller Rücksprache mit der Beschwerdeabteilung möglich. reklamacje@pvgroup.plDie Konditionen (Kosten, Zustand der Ware, Liefertermin) werden pro Bestellung festgelegt.
03 Vor der Rückkehr – überprüfen Sie 4 Punkte
Die Rückgabe von Solarmodulen, Wechselrichtern und Energiespeichern ist mit bestimmten logistischen und finanziellen Konsequenzen verbunden. Bevor Sie mit dem Vorgang beginnen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die folgenden Bedingungen vollständig akzeptieren:
1. Logistikkosten
PV-Palette (Paneele): ~495 PLN
ADR-Palette (Batterie): ~385 PLN
Europalette (Wechselrichter): ~275 PLN
Halbpalette: ~165 PLN
DPD-Paket (bis zu 30 kg): ~39 PLN
Die Kosten trägt vollständig der Kunde.
2. Produktzustand
Artikel 34 Absatz 4 des Gesetzes: Sie haften finanziell für jede Wertminderung der Sache, die auf eine Nutzung zurückzuführen ist, die über die Feststellung der Art und Funktionsweise des Produkts hinausgeht.
3. Vollständigkeit
Originalverpackung, sämtliches Zubehör, Schutzfolien, Bedienungsanleitung, Garantiekarte. Fehlende Artikel führen zu einem Abzug vom Erstattungsbetrag.
4. Ausnahmen gemäß Artikel 38
Für Photovoltaikanlagen, die zur Einzelinstallation bestimmt sind, sowie für vormontierte Produkte (verbunden, an die Anlage angeschlossen) besteht kein Widerrufsrecht.
Beispiele für Abzüge wegen Wertminderung: Das Panel ist auf dem Dach montiert, der Wechselrichter ist an das Stromnetz angeschlossen, die Batterie ist ausgepackt und angeschlossen und der Ladevorgang ist aktiviert, die Herstellergarantie des Systems wurde vom Installateur aktiviert, es befindet sich keine Originalverpackung des Herstellers in der Verpackung.
Haben Sie irgendwelche Zweifel an einer Rückkehr? Schreiben Sie an die Beschwerdeabteilung: reklamacje@pvgroup.plIn vielen Fällen können wir einen Modelltausch oder eine technische Beratung anbieten, wodurch Rücksendungen entfallen.
04 So geben Sie ein Produkt zurück – 4-Schritte-Anleitung
| Krok | Was zu tun | Kto |
|---|---|---|
| 1 | füllen Rücktrittsformular (Abschnitt 08) oder verfassen Sie die Erklärung selbst | Auftraggeber |
| 2 | Senden Sie die Erklärung per E-Mail an reklamacje@pvgroup.pl Sie erhalten eine RMA-Nummer und Rücksendeanweisungen. | Kunde → PVGroup.pl |
| 3 | Verpacken Sie das Produkt in seiner Originalverpackung – vollständig, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren. | Auftraggeber |
| 4 | Bitte per Kurier an folgende Adresse senden: PVGroup.plHalle Nr. 5, ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów — mit der auf der Verpackung sichtbaren RMA-Nummer | Auftraggeber |
Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen. Für die Rücksendung von Paletten (Photovoltaikmodule, PV-Anlagen, Batterien) ist eine vorherige Benachrichtigung der Reklamationsabteilung erforderlich, damit die Logistik und der Spediteur organisiert werden können.
05 Rücksendekosten und -fristen
| Element | Wer trägt die Kosten? | Termin |
|---|---|---|
| Rückgabe des Produkts an den Laden | Auftraggeber (unmittelbar entstandene Kosten – Artikel 34 Absatz 2 des Gesetzes) | 14 Tage ab der Erklärung |
| Wertverlust der Dinge (Artikel 34 Absatz 4 des Gesetzes) | Auftraggeber — abgezogen vom erstatteten Betrag | Preisfestsetzung bei Wareneingang |
| Rückerstattung des Produktpreises | PVGroup.pl | 14 Kalendertage ab Eingang der Erklärung |
| Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten | PVGroup.pl (günstigste angebotene Methode) | einschließlich des Preises des Produkts |
Wie schätzen wir die Abschreibung? Technisches Team PVGroup.pl Der Zustand des zurückgesendeten Produkts wird geprüft – Montagespuren, Aktivierung der Herstellergarantie, Gebrauchsspuren, Vollständigkeit der Verpackung und des Zubehörs. Der Kunde erhält per E-Mail einen Kostenvoranschlag mit Begründung. przed Rückerstattung. Sollte der Kunde das Angebot nicht annehmen, hat er das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Angebots auf eigene Kosten abzuholen.
Der Händler kann die Rückerstattung zurückhalten, bis er das Produkt zurückerhält oder bis ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wird, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt (Artikel 32 Absatz 3 des Gesetzes).
Form der Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für den Kauf verwendet hat. Dies gilt nicht, wenn der Kunde ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zugestimmt hat, sofern dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
06 Garantieanspruch
Geschäft PVGroup.pl Der Hersteller haftet im Rahmen der Gewährleistung für Sach- und Rechtsmängel der verkauften Photovoltaikmodule, Wechselrichter und Energiespeicher gemäß Artikel 556 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches. Der Kunde kann Folgendes verlangen: Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag (bei erheblichen Mängeln).
| Parameter | Verbraucher | Unternehmer (B2B) |
|---|---|---|
| Garantiezeit | 2 Jahre nach Ausgabe | 2 Jahre (kann vertraglich begrenzt sein) |
| Frist für die Bearbeitung von Beschwerden | 14 Kalendertage | 14 Kalendertage |
| Die Kosten für die Rücksendung der beanstandeten Ware | PVGroup.pl | PVGroup.pl (nach Annahme der Beschwerde) |
Einreichen eines Garantieanspruchs: reklamacje@pvgroup.plDem Bericht müssen eine Kopie des Kaufbelegs und eine Beschreibung des Mangels beigefügt werden.
07 Herstellergarantie für Paneele, Wechselrichter und Batterien
Produkte, die verkauft werden PVGroup.pl Sie unterliegen einer Herstellergarantie, die unabhängig von der Händlergarantie gilt. Garantiezeitraum und -umfang sind in der dem Produkt beiliegenden Garantiekarte und den vom Hersteller veröffentlichten Bedingungen aufgeführt.
| Kategorien | Übliche Herstellergarantiezeit | Reichweite |
|---|---|---|
| Solarplatten | 12–15 Jahre Produktgarantie, 25–30 Jahre Garantie auf die lineare Stromversorgung | Materialfehler + Leistungsabfall |
| Wechselrichter | 5–10 Jahre Basisgarantie, verlängerbar auf 20–25 Jahre | Herstellungsfehler, Elektronik |
| Energiespeichersysteme (BESS) | 5–10 Jahre oder eine bestimmte Anzahl von Zyklen | Herstellungsfehler, nutzbare Kapazität |
| Optimierer, Montagestrukturen | 10–25 Jahre, abhängig vom Hersteller | Materialfehler, mechanische Widerstandsfähigkeit |
Die detaillierte Garantiezeit und die Garantiebedingungen sind Die in der dem Produkt beiliegenden Garantiekarte angegebenen Angaben finden Sie hier.Garantieansprüche werden bearbeitet von PVGroup.pl als Vertriebshändler: reklamacje@pvgroup.plFür die Meldung werden folgende Angaben benötigt: Seriennummer des Geräts, Kopie der Rechnung, Fehlerbeschreibung, Dokumentation (Fotos, Screenshots von Überwachungskameras).
08 Muster-Widerrufsformular
Die folgende Vorlage stammt aus Anhang 2 des Verbraucherrechtegesetzes. Bitte füllen Sie sie aus und senden Sie sie an das Geschäft. PVGroup.pl — Das Absenden des Formulars ist nicht obligatorisch, der Rücktritt kann in jeder schriftlichen Form erklärt werden.
Adressat:
PVGROUP.PL Sp. z o.o.
ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów
reklamacje@pvgroup.pl
Inhalt der Erklärung:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir(*) den Kaufvertrag über die folgenden Artikel(*): …………………………
Datum des Vertragsabschlusses/der Annahme (*): …………………………
Name und Vorname des/der Verbraucher(s): …………………………
Adresse des/der Verbraucher(s): …………………………
Kontonummer für die Rückerstattung: …………………………
Bestellnummer: …………………………
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn das Formular in Papierform eingereicht wird): …………………………
Datum: …………………………
(*) Nichtzutreffendes streichen.
09 Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß Artikel 38 des Verbraucherrechtegesetzes besteht das Recht auf Widerruf gilt nicht einschließlich im Fall von:
- Produkte, die nach individuellen Kundenspezifikationen hergestellt werden (z. B. eine Photovoltaikanlage, die für eine bestimmte Installation konzipiert wurde).
- Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen verbunden sind (z. B. installierte Installationselemente).
- Verträge, die im Rahmen der Geschäftstätigkeit abgeschlossen wurden – gemäß Abschnitt 02 oben
10 Außergerichtliche Streitbeilegungsmethoden
Der Verbraucher hat das Recht, außergerichtliche Beschwerde- und Abhilfeverfahren in Anspruch zu nehmen:
- Ständiges Verbraucherschlichtungsgericht bei der Provinzinspektion für Handelsinspektion (OCCP)
- Bezirks-/Gemeinde-Verbraucherombudsmann oder soziale Organisation (z. B. Verbraucherverband)
- Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission: ec.europa.eu/consumers/odr
11 Kontaktdaten der Abteilung für Rücksendungen und Beschwerden
Beschwerde-E-Mail
Rücksendeadresse
PVGroup.plHalle Nr. 5
ul. Azotowa 21
41-503 Chorzów
Godziny pracy
Mo–Fr, 8:00–16:00 Uhr